Encontrei um bug no app Claro tv+ para TV Samsung e não achei nenhum canal da Claro para reportar problemas técnicos do app. O atendimento só sugere reiniciar a TV e sequer dar oportunidade de encaminhar a alguma área técnica. Se alguém da Claro passar por aqui, ou conhecer alguém da equipe do app, peço que encaminhe esse bug report.
Meu ambiente:
TV: Samsung QN55Q80A (o app identifica como “QAQ80”)
Sistema operacional: Tizen 6.0 (na tela “Sobre o aplicativo” o app mostra “Versão do sistema operacional: 3.7”)
App: Claro tv+ 4.3.3 (ID de configuração: production)
O sintoma é: ao entrar em “TV ao vivo”, nenhum canal carrega e aparece "the loading of the manifest has failed or was cancelled". Fechar e abrir o app não resolve. Só resolve se reiniciar a TV segurando o botão power do controle remoto.
O que descobri, colocando a TV no modo desenvolvedor e usando as ferramentas da Samsung: O app grava os cookies de sessão em disco e os reaproveita na abertura seguinte, quando a sessão já expirou do lado da Claro. Com isso o vídeo é recusado.
Os cookies envolvidos são sessionId, avs-client-user-session-id, playback_token, up e cookiesession1. Com o app fechado, apaguei só esses cookies e o canal carregou na hora, sem reiniciar a TV e sem perder o login. Também haviam cookies de 2022 e 2023 que nunca foram apagados, incluindo um de outra conta da Claro.
Enfim, o que sugiro aos desenvolvedores: não reaproveitar cookies de sessão entre uma abertura e outra, ou criar uma sessão nova quando o servidor recusar a antiga.
Se alguém mais tiver esse erro numa Samsung, comente aqui. Quanto mais gente relatar, melhor.